攜程(英文名:Trip.com集團有限公司，納斯達克:9961.HK，HKEx:TCOM)成立于1999年10月。它是一家位于中國的在線旅游服務公司。它的創(chuàng)始人是梁建章、范敏、沈南鵬和戚跡。攜程在北京、廣州、深圳、杭州、成都、青島、廈門、沈陽、武漢、南京設立了分公司，在33個城市設有分支機構。擁有程可為用戶，提供酒店、機票、租車、火車票、船票預訂服務，業(yè)務范圍涵蓋商旅、旅游度假、旅游資訊等多個方面。用戶可以直接在攜程上預訂酒店、火車票、船票、機票，獲取旅游指南，購買景點門票。

隨著業(yè)務的發(fā)展和盈利，2003年12月9日，攜程旅行網(wǎng)在納斯達克成功上市，股票代碼為CTRP。2014年12月11日，攜程成為國內最大的旅游集團。在攜程20周年慶典上，攜程董事局主席梁建章在會上宣布，攜程將更名為攜程集團，股票代碼變更為TCOM。2021年4月19日，攜程宣布在港交所正式上市。這是攜程繼2003年在納斯達克上市后的第二次赴港上市，股票代碼為9961.HK。

2023年9月26日，攜程被曝私自調整民宿價格。被一家民宿老板舉報后，攜程回復說是系統(tǒng)故障誤操作造成的。

1999年10月，攜程旅行網(wǎng)正式開放。隨后，攜程旅行網(wǎng)在11月開始使用在線預訂系統(tǒng)。2000年11月，攜程收購了中國最早也是最大的傳統(tǒng)預訂中心現(xiàn)代運通，成為中國最大的酒店分銷商，這也為其發(fā)展酒店預訂業(yè)務奠定了基礎。到2001年10月，攜程已經(jīng)盈利。2002年4月，攜程開始系統(tǒng)布局全國機票預訂服務，并收購了北京最大的個人票務公司北京海岸航空服務公司，試圖為用戶提供異地服務。10月，攜程單月交易額首次突破1億元。

2003年10月，攜程旅行網(wǎng)正式推出全國機票中央預訂系統(tǒng)，這也標志著全國機票交付網(wǎng)絡的誕生。與此同時，攜程在國內各大城市尋找有實力的當?shù)貦C票的合作項目也以每月10個城市的速度擴張；同年12月9日，攜程網(wǎng)在美國納斯達克證券交易所正式上市，股票代碼為CTRP。其上市首日收盤價為33.94美元，比18美元的發(fā)行價高出88.56%。后來攜程開始進一步拓展業(yè)務。2004年10月，它建成了中國第一個國際機票在線預訂平臺。預訂者可以登錄攜程的網(wǎng)站實時查詢和預訂國際機票，并可以選擇信用卡支付機票。到11月，攜程的注冊會員數(shù)已經(jīng)超過1000萬。

2006年3月17日，在酒店、機票、度假預訂三大業(yè)務成熟后，攜程宣布全面進軍商旅管理市場，希望商旅管理成為其第四個業(yè)務增長點。6月18日，攜程投資2000多萬美元的網(wǎng)絡科技大樓在上海虹橋機場園區(qū)正式投入使用，將用于攜程內部辦公和呼叫中心。2007年9月5日，為了給攜程培養(yǎng)和儲備中高級管理人才，經(jīng)過近一年的籌備，攜程大學在攜程旅行網(wǎng)上?？偛空匠闪ⅰy程員工可以根據(jù)崗位和工作性質選擇自己的培訓課程。同月，攜程機票銷售額突破100萬。為拓展外國游客和海外華人在中國的旅游市場，攜程旅行網(wǎng)于2008年3月19日正式推出英文網(wǎng)站，主要為外國游客和海外華人提供酒店預訂、機票預訂、度假預訂、租車預訂、旅游資訊五大旅游服務；在商旅管理市場份額的爭奪中，Ctrip于7月23日推出了面向企業(yè)客戶的攜程商旅智能報告，將服務于企業(yè)的商旅行為，幫助企業(yè)節(jié)省商旅費用。12月30日，“攜程南通呼叫服務中心”，攜程第二個呼叫中心正式上線，可以為客戶提供酒店、機票、旅游度假、商務旅行等預訂服務。

2009年6月，經(jīng)過對旅游產品市場的調研，攜程旅行網(wǎng)正式推出了基于動態(tài)包裝技術的“自由、機器和酒”產品。消費者可以自由組合不同的機票和酒店進行預訂，同時可以實現(xiàn)任意航班的往返。11月，攜程注冊會員數(shù)已經(jīng)突破4000萬，呈現(xiàn)快速上升態(tài)勢。2010年4月1日，經(jīng)過半年的試運行，Ctrip在業(yè)內率先推出“攜程無線”手機網(wǎng)站。消費者通過手機登錄攜程官網(wǎng)，即可在官網(wǎng)預訂機票和酒店，實現(xiàn)了預訂服務向移動互聯(lián)網(wǎng)的突破，開啟了旅行服務的3G新時代。隨著中國休閑旅游市場的蓬勃發(fā)展，10月28日，攜程正式發(fā)布了新的公司logo，并于當日啟動無線戰(zhàn)略，推出“一網(wǎng)三客戶端”，大規(guī)模進軍移動互聯(lián)網(wǎng)領域。12月22日，在中國旅游協(xié)會和中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)布的“2010年中國旅游集團營業(yè)額20強”榜單中，攜程位列第四。

2011年1月，攜程整合了原有的三大全國第一服務，成立了驢友評價網(wǎng)，通過酒店點評、旅行指南、論壇等方式為旅行者提供全面的旅行相關信息。2月28日，攜程旅行網(wǎng)將南通呼叫中心升級為服務聯(lián)絡中心，進一步完善服務功能，實現(xiàn)了電話、傳真、網(wǎng)頁、郵件、短信、手機客戶端、在線即時通訊等多種服務手段的使用。在發(fā)展國際業(yè)務、提升國際影響力方面，攜程集團3月8日繼續(xù)深化與香格里拉集團的戰(zhàn)略合作伙伴關系，與香格里拉集團就相關合作內容制定了框架共建方案，優(yōu)化游客使用攜程產品的體驗；6月16日，為了抓住發(fā)展的機遇，攜程將開始進軍中小企業(yè)差旅管理市場。為滿足消費者多元化、定制化的個人旅行需求，經(jīng)過半年多的積累，攜程于12月16日宣布，全新的商務頻道“匯軒酒店”于2012年1月1日全面上線，這將成為攜程未來業(yè)務發(fā)展的重點板塊。

2012年3月12日，攜程頂級旅游品牌“于虹易游”正式投入運營。該品牌整合了兩岸三地企業(yè)各自的會員體系、旅游資源、品牌影響力等優(yōu)勢。于虹易游客戶定位是中國首富，專注于華人世界，尤其是大陸市場的頂級旅游客戶；同月21日，攜程在上海推出了全新的國際機票預訂平臺，新增近萬條國際航線，允許用戶實時在線查詢和預訂最多六個航班。7月，攜程旅行網(wǎng)推出了團隊旅游產品的“鉆級標準”，進一步細化了旅游產品的標準化?！把菥毤墑e標準”從2級到7級，每個級別都明確規(guī)定了隊員人數(shù)、住宿、交通、用餐、購物等。消費者可以直觀地了解旅游產品的檔次；為進軍海外酒店分銷市場，加快國際化發(fā)展步伐，攜程于8月16日推出全新的海外酒店預訂平臺，可為中國旅客提供全球172個國家和地區(qū)超過20萬次的海外酒店預訂服務。

為了完善攜程在線旅游服務鏈，攜程于2013年4月23日推出了“攜程全球機票預訂平臺”。除了在線預訂，用戶還可以通過“攜程無線”手機客戶端預訂。9月6日，攜程董事局主席兼CEO梁建章宣布，在暑期旺季，攜程來自無線酒店的單日交易訂單已經(jīng)達到40%，超過PC端。10月份，無線訂單呈現(xiàn)爆發(fā)式增長趨勢。攜程無線事業(yè)部CEO姜浩透露，黃金周期間，攜程移動渠道機票訂單增長是平時的近10倍。2014年1月15日，攜程頂級品牌HHtravel與梅賽德斯-奔馳共同成立高端旅游品牌“梅賽德斯-奔馳旅行”，正式進軍高端出境游市場。此次合作是商業(yè)模式合作，不涉及股權結構。4月16日，攜程宣布依托自身資源和技術實力，在其網(wǎng)站和手機APP上推出新產品“景區(qū)+酒店”自由行套餐，可為用戶提供全國熱門景區(qū)門票和度假酒店的可選套餐組合和優(yōu)惠價格。為了構建以郵輪為核心的產品體系，9月23日，攜程宣布推出中國郵輪預訂平臺。用戶了解郵輪的出發(fā)日期、航線詳情、郵輪噸位、客艙設施、大小、餐飲、娛樂和服務設施、開放時間、收費等所有信息后，可以直接通過攜程平臺進行預訂。12月4日，在“放心@攜程2015”發(fā)布會上，為了打造更全面的一站式服務理念，攜程提出了以“放心價格、放心服務”為主題的攜程核心服務理念。同月11日，在第六屆中國旅游發(fā)展論壇上，攜程成為中國最大的旅游集團。2015年7月15日，攜程擠進中國互聯(lián)網(wǎng)公司10強榜單；12月10日，攜程再次榮登中國20大旅游集團榜首，是中國最大的旅游集團。

2016年1月，為進一步推進國際化布局，攜程在新加坡成立東南亞地區(qū)總部，將加強與新加坡及東南亞地區(qū)資源供應商的合作；為了提升游客的體驗和滿意度，3月22日，攜程成立了國內首個“旅游安全管理中心”，為游客發(fā)布旅游警示和提示。7月13日，財經(jīng)雜志《財富》發(fā)布2016中國500強榜單，攜程首次上榜。截至2016年8月29日，攜程App累計下載量超過17億，擁有2.5億注冊會員。10月24日，攜程與縱橫、海鷗、途風三家美國領先旅行社達成戰(zhàn)略投資合作，實現(xiàn)美國市場的整合，對于提升中國赴美旅游目的地服務，加快攜程海外布局，強化攜程在北美東西兩側的市場地位具有深遠意義。2017年1月25日，攜程推出全球24小時“旅行SOS”服務，將為所有旅行行業(yè)用戶提供免費緊急援助。只要用戶在旅途中遇到緊急情況，隨時可以使用攜程7×24小時緊急支援服務人員，應對行業(yè)突發(fā)情況；同年3月，攜程發(fā)布酒店“易住”戰(zhàn)略，推出在線選房、閃住2.0、自助入住退房等多個酒店服務微創(chuàng)新項目。用戶可以提前了解酒店的室內外分布，實現(xiàn)在線選房，對于提升用戶體驗，推動酒店圖書租賃領域的變革具有一定的意義。為強化本地休閑旅游場景，滿足日益高頻化、碎片化的泛旅游需求，8月20日，攜程推出全新的“玩轉本地”頻道，基于用戶定位、異地區(qū)域分支、本地場景頻繁等為用戶提供不同的推薦。

2018年3月25日，攜程公布了2017年全年的財報數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，2017年，攜程凈營業(yè)收入268億元，同比增長39%；6月1日，為滿足親子游的市場需求，攜程宣布將進一步推出覆蓋所有業(yè)務線的親子游產品標準，涵蓋衣食住行等與旅游相關的方方面面。在中國高鐵網(wǎng)絡日益完善的背景下，攜程于9月17日宣布推出“高鐵游”頻道，作為一個綜合性高鐵旅游平臺，旨在細分旅游市場，滿足游客日益增長的租車、目的地景點觀光、品嘗當?shù)孛朗?、購物等需求，同時為用戶提供目的地城市酒店、景點、旅游線路、當?shù)貥啡さ纫徽臼椒?。同?2月，攜程推出“旅行拍攝”新功能，意圖通過好的旅行內容驅動用戶的旅行決策。用戶可以在旅行中分享文字、照片、視頻等信息，也可以給明星留言或發(fā)布明星定制的旅行拍攝話題。互動的方式。2019年5月23日，攜程CEO孫潔表示，第一季度攜程集團月活躍用戶達到2.1億；7月10日，攜程宣布升級“環(huán)球旅行SOS平臺”，為游客提供24小時在線客服，2分鐘內響應，確保游客安全。10月28日，攜程首次發(fā)布用戶報告。集團品牌用戶從1999年的784個增長到4億多，海外用戶從2003年9月4日的2個增長到1億多。同月29日，攜程董事局主席梁建章宣布了攜程下一步征程的“G2戰(zhàn)略”，聚焦高品質和全球化，并將英文名稱由攜程網(wǎng)改為TRIP.COM，股票代碼改為TCOM；；11月7日，攜程與貓途鷹達成戰(zhàn)略合作。攜程將利用貓途鷹的全球用戶評論和商戶數(shù)據(jù)實現(xiàn)內容助力，包括在中國成立合資公司(Catway Eagle China)，達成全球內容合作協(xié)議，入股貓途鷹，有助于攜程進一步推進國際化進程。

2020年3月5日，攜程召開線上發(fā)布會，宣布啟動“旅游年輕化V計劃”。萬家品牌聯(lián)合100多個目的地，共同出資10億元設立恢復基金，用于疫情后促進旅游消費，振興旅游經(jīng)濟。該計劃將持續(xù)全年，分為恢復期、恢復期和反彈期三個階段。同月24日，攜程發(fā)布了截至2021年12月31日第四季度及全年未經(jīng)審計的財務業(yè)績。財報顯示，攜程集團2021年全年凈營業(yè)收入為200億元。10月29日，攜程在成都召開“2020全球合作伙伴大會”，宣布“深耕國內市場，胸懷世界”的總體戰(zhàn)略，提出“從內容、產品、供應鏈、品質四個方向深耕國內旅游市場”的發(fā)展目標。為了進一步推動攜程的國際化征程，2021年3月29日，攜程發(fā)布了“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略；同年4月19日，攜程網(wǎng)正式在港交所上市，股票代碼為9961.HK。同月28日，攜程推出明星頻道，包含旅游目的地、酒店、業(yè)主團、知名景點等100多家旅游商家。2023年10月27日，益陽市文化旅游廣電體育局與上海攜程商務有限公司簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，共同打造益陽全域旅游營銷樞紐，打造鄉(xiāng)村旅游標桿，引領住宿產業(yè)升級，加快文化旅游產業(yè)升級，助力益陽打造國內知名旅游目的地。與喜馬拉雅湖南運營中心簽訂合作協(xié)議，開展“聽見益陽文學清溪”主題項目合作，利用喜馬拉雅音頻欄目、直播、書店等。賦能益陽文學與旅游的融合發(fā)展。

攜程假日旅游：攜程合并了跟團游、自由行、郵輪三大戰(zhàn)略業(yè)務單元，組成度假旅游事業(yè)部，為用戶提供了上百條度假產品線，包括三亞、云南、港澳、泰國、歐洲、名山、城市、上路旅行等20多家度假專賣店，每個“專賣店”都有多條不同產品組合的線路。用戶可以選擇北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、沈陽、南京、青島、廈門、武漢。此外，攜程還為用戶提供周末游、跟團游、自由行、私人游、郵輪、一日游、主題游、定制游等旅游產品。

攜程導游平臺：全國各地的游客通過攜程APP首頁的旅游頻道，從“自由行”頁面到“微領隊”，都能看到“私人導游”的入口。全國各地的游客都可以通過APP完成服務預訂交易的全流程，如確定初始需求、與導游聊天、在線預訂、簽訂合同、在線支付、導游結算、評論等。此外，游客還可以在攜程客戶端上“目的地指南”。截至2016年10月，攜程“當?shù)貙в巍睒I(yè)務擁有超過10000名提供各類目的地服務的導游和領隊，覆蓋全球1300多個城市。

攜程商旅：為了滿足企業(yè)客戶多元化的旅行、住宿、管控、定制化采購需求，攜程與酒店共同構建了數(shù)字化、智能化的旅行住宿采購方案。截至2023年7月，攜程已覆蓋全球230個國家或地區(qū)超過120萬家國際酒店，覆蓋60多個國際和中國品牌。此外，攜程商旅還擁有24000家合作專屬酒店，為用戶提供迎賓水果、房型升級、延遲退房、行政酒廊、接送機、洗衣等服務。為了滿足用戶的多樣化需求，攜程商旅還為用戶提供了酒店“隨意點餐”、酒店同行/住店疊加差價、酒店集團“GDS積分”可轉換權益、酒店“月租”、商旅“酒店點評”、酒店“在線申請修改”等個性化功能和服務。

攜程

攜程租車：除了在中國提供租車服務，攜程還將業(yè)務范圍擴展到了國際市場。攜程租車形成了一套完整的服務體系，在用戶體驗的保障上提供多種服務:如保證7×24小時售后服務；在租車中心提供一站式取還車服務，支持全國熱門城市交通樞紐取還車、上門取車、門店取還車等服務；無憂租車服務還明確了租車過程中的押金、車況、退改簽、油量等相應的消費者權益，進一步完善了行業(yè)標準和用戶體驗。

火車票預訂和購買：攜程為用戶提供中國大陸、中國、港澳臺、國際火車票7*24小時預訂，用戶可多渠道選擇，提高搶票成功率。為了滿足用戶的多樣化需求，攜程為用戶提供“旅游推薦”，如目的地的優(yōu)惠酒店、熱門旅游線路等。除了火車票，攜程還為用戶提供7*24小時預訂中國大陸、中國、港澳臺、國際機票，以及特價機票、航班動態(tài)、值機選座、退改簽、機場攻略、定制包機等服務。

攜程禮品卡：攜程禮品卡是攜程發(fā)行的預付旅游禮品卡，而且也是國內通用的預付卡。對跨區(qū)域使用沒有限制，適合統(tǒng)一采購管理。可用于商務禮品、節(jié)日禮品、員工福利、活動獎品等。截至2023年7月，攜程禮品卡有“任我行”和“安游游”兩類產品供用戶選擇。攜程禮品卡(任我行)可以支付:機票、部分預付酒店、簽證、郵輪、旅游、團購、用車服務、預付門票等產品訂單；攜程禮品卡(適用于任何旅游)可以支付:部分預付酒店、度假、郵輪、旅游團購、簽證、汽車、預付門票等產品訂單。

攜程金融：攜程金融有信用貸、花唄、信用卡、產業(yè)金融、財富五大系列產品。信用貸是攜程金融和金融機構推出的針對用戶消費的信貸服務產品，可以為用戶提供旅游信貸服務。取花是攜程金融聯(lián)合銀行、消費金融等具有合法金融業(yè)務資格的金融機構聯(lián)合推出的信用消費服務，為用戶提供提前還款、分期還款等服務。攜程聯(lián)合銀行和卡組織推出攜程聯(lián)名信用卡，可為用戶提供旅行前、旅行中、旅行后定制化的旅行金融權益和服務。產業(yè)金融是攜程為旅行行業(yè)提供的融資貸款解決方案。

設立攜程陽光獎學金：2006年6月9日，攜程正式宣布，將在全國14所高校設立攜程陽光獎學金，在五到十年內投入至少1000萬元，資助品學兼優(yōu)的貧困學生。這14所高校分別是:南京大學、東南大學、武漢大學、華中科技大學、浙江大學、浙江工業(yè)大學、中國海洋大學、青島大學、東北大學、遼寧大學、四川大學、成都電子科技大學、廈門大學、集美大學。2008年，“攜程陽光獎學金”設立了“成長導師”制度，攜程100多名高中級管理人員擔任“成長導師”。他們分別結對1-2名大學生，用自己的經(jīng)歷和生活經(jīng)驗來教導學生，幫助他們成長。

云南鶴慶大嶝攜程希望小學：云南省鶴慶縣新屯鎮(zhèn)大鄧小學是攜程投資捐贈的第一所希望小學，也是新屯鎮(zhèn)規(guī)模較大的小學。原小學因為位置偏僻，基礎設施落后，存在一定的安全隱患。2008年4月，攜程通過云南省青基會向學校捐款25萬元，并新建了一棟嶄新的教學樓。9月，教學樓竣工。攜程旅行網(wǎng)副總裁孫女士和市場傳播部總監(jiān)陸先生代表攜程員工看望了當?shù)氐暮⒆觽?，并為學校揭牌。

攜程“碳補償”：2008年9月，攜程聯(lián)合環(huán)保組織Roots and Buds，在中國旅游業(yè)發(fā)起了首次大規(guī)模的“碳抵消”推廣活動。用戶可以在網(wǎng)上用攜程積分兌換樹苗，以抵消航空飛行過程中產生的二氧化碳。2009年4月15日，攜程旅行網(wǎng)、“上海根與芽”志愿者和報名參加的攜程用戶在內蒙古自治區(qū)通遼市庫倫旗植樹基地義務種植“攜程森林”。2010年3月，攜程。與中國綠色基金會一起，再次推動“碳補償”活動。用戶在攜程預訂機票可以選擇不旅游行程，預訂低碳旅游線路可以獲得攜程樹苗積分，積分兌換樹苗抵消碳排放。同時，它會提醒用戶出行行為產生的碳排放，并鼓勵用戶將積分兌換成樹苗以減少碳排放。2011年10月，攜程助力“綠化基金會綠色公民行動”，與中國綠化基金會簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，承諾未來十年在內蒙古阿拉善地區(qū)植樹3500畝，為加快生態(tài)建設步伐、改善西部生態(tài)環(huán)境貢獻力量。

攜程的“鄉(xiāng)村振興五年計劃”：為了發(fā)揮行業(yè)的引領作用，最終吸引更多的社會資本參與鄉(xiāng)村旅游建設，從而促進農村經(jīng)濟發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)貧富差距，攜程于2021年3月啟動“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略，前期投入10個攜程度假農莊模式用于公益， 而接下來攜程將通過“五年行動計劃”全面推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，包括:孵化10個重點網(wǎng)絡名人村，打造100條精品鄉(xiāng)村旅游線路，等等。

攜程“致敬美好生活的創(chuàng)造者”：2019年4月，為了表達對勞動者的感謝，攜程旅行網(wǎng)聯(lián)合全國多家景區(qū)，開通了公益贈票平臺，為北上廣深的用戶送上了歡樂大禮包。禮物包括幾個熱門景點的免費門票。