輿情監(jiān)測系統(tǒng)指通過對網(wǎng)絡(luò)各類信息匯集、分類、整合、篩選等技術(shù)處理，再形成對網(wǎng)絡(luò)熱點、動態(tài)、網(wǎng)民意見等實時統(tǒng)計報表的軟件工具。它利用互聯(lián)網(wǎng)信息采集技術(shù)和信息智能處理技術(shù)，通過對互聯(lián)網(wǎng)海量信息自動采集處理、敏感詞過濾、智能聚類分類、主題檢測、專題聚焦、統(tǒng)計分析，實現(xiàn)各單位對自己相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督管理的需要，最終形成輿情簡報、輿情專報、分析報告、移動快報，為決策層全面掌握輿情動態(tài)，做出正確輿論引導(dǎo)，提供分析依據(jù)。
發(fā)展背景
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互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，輿情的傳播方式也發(fā)生著巨大的變化，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為政府傾聽民生民意重要渠道，同時也成為人民群眾發(fā)表言論的主要平臺。在這樣一種形式下如果不能正確引導(dǎo)輿論走向，很有可能形成從眾效應(yīng)使輿論走向極端，難以控制。中央領(lǐng)導(dǎo)人高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情工作，多次在會上重申建設(shè)良好暢通的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，這也將成為未來幾年輿情工作發(fā)展的方向。
輿情監(jiān)測系統(tǒng)在第一時間發(fā)現(xiàn)與"我"相關(guān)的輿情信息、負(fù)面信息，重大輿情及時預(yù)警；提供定性定量的輿情分析數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確研判具體輿情或者某一輿情專題的發(fā)展變化趨勢；自動生成輿情報告和各種統(tǒng)計報表，提高輿情管理的質(zhì)量和效率，輔助領(lǐng)導(dǎo)決策；互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境錯綜復(fù)雜，相對于網(wǎng)絡(luò)糾紛和危機事件發(fā)生后的設(shè)法解決，有效監(jiān)測和評估所面臨的風(fēng)險，并在事前采取適當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行澄清，干預(yù)以及規(guī)避，是黨和政府以及各類企事業(yè)單位應(yīng)借鑒的管理發(fā)展之路。
基本架構(gòu)
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以輿情監(jiān)測系統(tǒng)為例共包括四個基本模塊
信息采集系統(tǒng)
分析引擎系統(tǒng)
預(yù)警報告系統(tǒng)
輿情服務(wù)系統(tǒng)
監(jiān)測范圍
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一套全面、完善的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，需要能夠做到對各種不同類型媒體的覆蓋監(jiān)測，以全媒體輿情監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)為例，系統(tǒng)能夠覆蓋：
（1）電視：近100家電視頻道新聞，包括中央電視臺、衛(wèi)視臺、北京電視臺、鳳凰衛(wèi)視臺、地方電視臺等； （2）報刊：1000多家報刊，包括中央級報刊、省級報刊、市級報刊、外媒報刊；
（3）網(wǎng)站：1萬多家網(wǎng)站，包括門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、政府網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站等；
（4）論壇：近1000家論壇，包括全國和地方的論壇貼吧；
（6）博客：所有主流博客。
（7）微信：所有微信公眾號。
（8）視頻直播：所有的視頻直播；
（9）廣播電臺：全國各地區(qū)各廣播電臺新聞；
代替人工搜集
把輿情搜集工作從繁重枯燥的人工勞動中解脫出來，不用再一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站地去看，一個帖子一個帖子得甄別，一個關(guān)鍵詞一個關(guān)鍵詞地去搜索。變被動為主動，工作導(dǎo)航引導(dǎo)您完成日常輿情監(jiān)測。 重要信息及時預(yù)警
一旦發(fā)現(xiàn)重要信息，敏感信息，系統(tǒng)會以多種方式及時預(yù)警，支持短消息提醒，彈出窗口提醒、站內(nèi)消息提醒、聲音提醒，郵件和手機短信等方式提醒。支持手機訪問輿情系統(tǒng)。 輔助輿情分析
借助輿情監(jiān)測系統(tǒng)的分析模型，對輿情信息的統(tǒng)計因子進(jìn)行分析，得出輿情信息的熱度、重要程度和發(fā)展趨勢，有助于輿情分析。
節(jié)省人力物力
在下班休息時間和節(jié)假日，輿情的發(fā)生率相對于平時工作時間要大得多，但是，這個時間段恰恰是輿情管理當(dāng)中最容易產(chǎn)生疏漏的時候。輿情監(jiān)測系統(tǒng)7*24小時不間斷地監(jiān)測，有效地解決了這個問題。系統(tǒng)不能完全取代人工，但是利用系統(tǒng)可以顯著提高輿情監(jiān)管的質(zhì)量和效率。
全面覆蓋
全面監(jiān)測新聞、論壇、貼吧、博客、微博、社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)媒體?，F(xiàn)階段，輿情監(jiān)測的重點對象是各類論壇，上論壇發(fā)帖已經(jīng)成為了成本最低，最為便捷的輿論訴求方式。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測系統(tǒng)可以全面地對這些輿情信息載體進(jìn)行立體監(jiān)測。輿情信息"一網(wǎng)打盡"。
實時監(jiān)測
實時對網(wǎng)絡(luò)上的輿情信息進(jìn)行監(jiān)測，新產(chǎn)生的輿情信息，或者重點輿情產(chǎn)生了新的轉(zhuǎn)載，新的跟帖等變化，都會在第一時間采集過來，反映在系統(tǒng)當(dāng)中，并及時通知輿情工作人員。自動發(fā)現(xiàn)缺點。
方便輿情工作
輿情監(jiān)測系統(tǒng)在進(jìn)行全面、及時的輿情監(jiān)測和準(zhǔn)確輿情研判的基礎(chǔ)上，自動生成各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)和輿情報告，輿情管理得心應(yīng)手。
應(yīng)用領(lǐng)域
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各級宣傳部門、政府信息中心、公安、法院、紀(jì)委、司法、交通、環(huán)保等部門以及電力、石油、煙草、汽車、快消等企業(yè)的品牌輿情監(jiān)測、高校輿情監(jiān)測等。
